| 物业管理场景：常见物业管理服务八种场景体验 |
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物业管理场景：常见物业管理服务八种场景体验导读：一种传统与现代结合的模式，一种邻里关系的亲情服务、一种舒适尊贵的星级享受、一种内紧外松的“隐形”管理、一种相互信任亲如一家的共赢梦境。
——理念——
场景一
在当今行业无证时代和互联网 的来临，给物业服务企业带来的是更多的机遇与挑战，要在激烈的竞争中立于不败之地，唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路，而良好的信誉不仅可以直接得到业主的认可，带来良好的经济效益。
物业服务的价值观，“房以拥有的人为贵，房以服务的人为荣”，要成为高档小区，其服务是关键，因物业最终能否成为高端物业并非完全由物业本身决定的，而是后续的服务，是“品质、品牌、品位”，有了这三大要素，房屋本身（物业）的价值才能增值，物业（公司）自身的价值与效益才能体现。
物业服务的三要素
1、品质，产品的质量。是指产品所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性。物业的“产品”是管理与服务的基本。
2、品牌，产品的名称。是指消费者对产品及系列产品的认知程度，是人们对一个企业及其产品、凯发k8网页登录的售后服务、文化价值的一种评价和认知，是信任。物业的“品牌”是贴心与诚信的展示。
3、品味，产品的档次。指对生活不同的感受和态度的体现，引申出欣赏、回味的意思。物业的“品味”是舒适与尊贵的体验。
舒适完美的服务，将星级酒店服务品质融入到物业中来，充分体现“以人为本”突出品质服务的特征。精心设计服务产品、量身定制服务模式、精致的服务标识、端庄的礼仪服务、贴心的管家打理、周到的环境安全呵护、花园式的庭院体现、配套设备设施优良的运行和维护、高舒适度的商务、生活场所。
满足“以人为本”的人文关怀是美好的，但不是高端物业服务唯一的内涵，管理服务与高技术含量之完美的匹配，具有信息化、智能化、虚拟化、数字化、生态化的元素，用高技术含量来管理和服务于人，这是物业企业所要走的路。
——概况——
场景二
清晨
当你仍然沉醉梦乡
她们已经开始为您清扫庭院厅堂
傍晚
当你操劳一日归来
他们用真诚的笑容让您心情舒畅
深夜
在万籁俱寂的地方
他们的责任和精神 捍卫着家院安防
在我们看的见和看不见的地方
总有一双眼睛在深情地守望着
自始至终 始终如一
用心关怀每一位住户 用心做好每一件小事
清晨，当您从美梦中醒来，梳洗打扮后步入光亮如镜的电梯，舒适地下到明亮整洁的单元大厅中，美丽的管家小姐向您道上清晨的祝福与问候，献上一朵时令的鲜花“请问您今天有什么需要帮助。”
开门让您步出单元大门，眼前是一片绿色，花开如锦的森林公园，当您步入用清扫车打扫过，洁净的林间小道上，小鸟欢快的叫声和小溪哗哗的流水声就在您的耳边，让您聆听着大自然的声音，伴随着您稳健的脚步，缓缓地来到了小区的大门，身着节日礼服的大门保安，向您敬上肃立礼，道上早晨的祝福，为您打开车门放好行李，让您轻快地进入爱车，离开小区。
当您步入光亮如镜的电梯，舒适地进入到地下车库中，智能化的停车场，引领到您的爱车旁，顺着行车指示，自启档杆，您可轻松快捷地离开小区。
愉快美好的生活与工作，每一天从此开始！
每当您下班回家，进入地下车库或步入小区大门时，当您携带着大件重物时，可使用门口和地下单元入口处（手机定位）的小推车，或让我们的工作人员帮助您送到家中。
当您的亲戚朋友来访时，我们会迎送到您的家门口，或顺着院内各种指导标志（安全、功能、指引、说明），自行找到您家门。
当您遇到紧急情况时，可通过直通大门警务室的室内多功能门铃，直接向警务人员说明情况或报案报警，也可以按照安全指引标志，快速地离开危险的区域。
当您需要叫出租车或其他服务时，也可按响该门铃，大门口的工作人员会代您叫到出租车，去到您的楼下，并通知您下楼。
如您使用“滴滴”叫车，工作人员会指引车辆到达您所住的单元门口。
我们会进行定期家访，如您家中有病人老人或其他需要我们配合提供帮助的事宜，请提前告知我们而进行适时的安排。
傍晚，在欢快轻松的背景音乐中，您可带着您的家人和孩子，戏耍游玩在草丛中，在院子里健身，读书和学习。
夜幕降临，灯光初上，院内的楼宇、树木、草坪、万物被点亮，大院如披上了一件华丽的霓裳，一种静谧美好的庭院氛围，晕染在您的脑海里。
夜深人静灯光暗了下来，巡逻车在缓慢轻声地行驶，精神饱满的安全值守人员都在各自的岗位上，您就放心地入睡吧，物业人每天晚上都在守卫着您的家园，保护着您的财产，放心吧，一切都有我们呢！
祝您与您的家人晚安，做一个好梦！
——入伙——
场景三
金秋十月的一天，嘭嘭嘭，快递小哥的几声敲门声，送来的是一份期盼以久的新房入伙通知书。
一个风和日丽的周六，一家三口来到“art deco ”艺术风格，象征着崇高地位和尊贵身份小区的大门口时，身着节日礼服的门岗，在一米开外就向来宾敬上了肃立礼“请问你们有什么需要帮助”，说明来意，门岗人员指引客户要去单元楼的路线，并通知了单元管家。
一家三口轻松愉快地慢步在院内的林间小道上，经过喷泉、假山、小品，穿过凉亭、小桥、流水，一路上指指点点、切切私语，满怀喜悦地来到了单元门口。
早已等待的管家小姐，微笑地迎上去，行上鞠躬礼“您好，您是8楼东户的客户，请进”。打开单元大门，进入宽敞明亮整洁的门厅就坐，倒上茶水递上糖果，寒暄客套几句后，简单地介绍一下小区概况，周边配套和物业管理与服务的特色，递上精制的“业主手册”。
管家小姐进入吧台，打开pc终端，在管理与服务平台界面对应的交房一栏中，输入“购房合同”上的房号，在该房子的信息页面上，填入客户姓名联系电话和家庭成员等信息，回车，墙上的屏幕中就显示出“xxx业主欢迎您回家”的字样，客户的手机响起了迎宾曲，欢迎您回家。
请客户就坐到吧台椅上，征求一下意见，解答一些问题，给客户的身份证和签名拍照，并在业主不加注意时，拍下客户的头像照，一篇前期客户入伙的个人和家庭成员的信息已录制完成。
电脑自动打印出结算清单，开好收据，请客户核对，用手机“扫码”支付，确定后出现的是物业管理与服务平台的界面，这时给客户讲解一下手机平台的内容和使用方法，点击同意协议（业主手册）的小方框，正式注册成为小区的业主。
征求一下带上钥匙，请入光亮如镜的电梯，到达所去的楼层，打开房门（欢迎词），让业主们进入到他们自己的新家中“进门落脚处写有欢迎回家”的字样，眼前是一套南北通透布局合理的三居室，四周洁白的墙面，地上洒满了金子般的阳光，光泽明亮的落地大窗能看到院子里的林间小道弯弯溪水，向阳主卧中，一个硕大的l型“漂窗”就在你的眼前，厨房与卫生间的毛坯墙上都喷有冷热水出口的标注，供热分水器上标有进回水的红蓝字样，室内墙上的各用电插座也都注明了用途，弱电、网络、有线电视等插座都在合适的位置上，一个温馨紧凑型的小家庭。
混凝土的地面平整色泽均匀、无裂缝并标有对角线，牙口、窗口、各门框的墙角线顺直，厨房卫生间的毛坯墙面与房顶白色的交接线条整齐，卫生间地面留有蓄水试验后的痕迹，这是一套设计合理，似乎无需进行改水电的毛坯房。
在这儿放什么，在那儿怎样装的热闹情景下，稍等，提示业主验房，管道井验看水表与电表数字，这其中，你可适时地介绍一下该房子的“使用说明”，提供一些家装知识与建议。结束验房，让业主在手机上确认内容和收房。
如屋内有需要修整的地方，请业主再次拿出手机，点开物业管理与服务的报修界面，在你细心地指导下，让业主时刻体验到app移动平台给他们带来的便携。
如业主近期需要装修，你同样可以在他的手机上，细心地指导一下装修的报装流程，报装栏内有装修装饰的参考、规范和要求，确认同意后方可进入报装。
业主准备下楼时，关好房门，在交接钥匙时不要忘了告诉一下ab钥匙的使用方法和征求是否留下装修钥匙。
送业主们到单元门外（送客词）。
——服务——
场景四
单元管家式服务，给业主们带来的是贴心的亲切感，给公司带来的是简单有效的新管理方式，给员工们带来的是小范围轻松的工作。
管家祝辞：元旦、国庆，中秋、重阳、春节的祝福。
管家提示：天气预报、社区活动、消费优惠的告知。
管家问候：囡囡小朋友，今天上午考语文，加油！张叔，今天怎么早。李阿姨出去卖菜，外面下雨，我这儿有伞。王大爷，出去遛弯，今天天气不错。刘姐，这几天你婆婆身体有点不太舒服，快上去看看、、、、、、。
管家留言：我在楼上家访、我在楼上检查、我在楼上做卫生、我在……，请稍等，电话13012345678。
一句亲切的问候，体现的是关怀爱心，拉近的是邻里关系。一种传统的“刷脸”，相互的认识替代了门禁，互相的熟悉确保了安全。
叮叮，工程维修人员连在服务系统上的手机响了，3号楼2单元8层东户业主说卫生间地面墙角有渗水现象，麻烦过来看看。
您好稍等一儿，我们马上过去。
来到业主家门口，穿上鞋套，嘭嘭敲门，您家卫生间地面渗水，噢，进来吧（卫生间内有上下水、热水器的水和暖气供水几种水管。地面墙角渗水的情况大概有，楼上隔壁和自家墙（加气块隔墙）内冷热水管接头未熔接好，还有一种很少见的情况是，主下水立管上的“检查口”松了，水顺着内壁从“检查口”渗了出，再从墙砖后面流到地面）。
因为是墙砖后面管子接头的问题，需准备材料后方可进行处理，维修人员与业主讲解清楚原因，另约时间再去进行维修，也可让业主自行找人修理。
完工后由业主或维修人员上传维修过程与维修结果，由业主给本次工作评价或打分。
业主们来自五湖四海，有的已入住有的还未进行装修，所以物业公司的各项工作必须让全体业主都知道，让业主们参与评判。工作做了没记录没人知道等于没做，这是服务行业的特性，需全体业主们的理解与支持。
——管理——
场景五
当小孩子要想爬到假山上和接近水系时，当有人在翻越围栏时，当要发生其它意外时，监控室内就会响起声光警笛，大屏幕上会显示报警点的图像，小朋友请离开有危险的喊话声，会在情况区域响起。
全区域的智能化监控（消防）系统与精干的保安人员，日夜地守卫着小区内人身与财产的安全。
您可以通过您的手机，随时随地与我们取得联系或留言，您所需要的维修、帮助、建议和评价都可以随时发送，我们都会快捷地回复大家。同时，让您参与到我们对小区的管理中来，给我们的工作、给我们的员工点赞、打分，让我们共同来进一步把小区搞好。
对小区管理和服务中的工作情况，设想、规划、改造与通知、公告、小区内公益活动的开展，都会实时地传到您的手机上，欢迎光临与参与。
小区内重大事项的进行，都会及时地与大家进行沟通与商量，取得大家的支持和拥护。
您家中如配置了智能化家居，今后可接入我们小区的智能化网络，连接到智能网络的大数据平台上，提前进入智能化生活的新时代。
给您千万个放心，放心地让我们管理着您的资产，让小区物业的价值得到更大的提升。
——消费——
场景六
如您因工作太忙，在您的手机上也可以交纳物业费用或“微信”支付，水电煤气费、暖气费等与生活相关的一切消费。
如您需要收发快件，订餐、订票、家政、小孩接送，看病挂号等等，凡与您生活中相关的各项事宜，都可以在我们公司的页面上找到对应的服务。
通过消费，在您手机应交纳费用的一栏中，可以实时地看到折扣计算，您家的减免提示（2400元、2380元、1850元），我们倡导的是“零”物业费用的概念和做好最后100米的配送服务。
公共区域属全体业主所有，通过物业公司对公共区域、公共场所、公共场地的经营收入，年终以居家面积发放红包或投入到小区的再建设上来。
我们大家的手机终端还联接着淘宝、京东、美团、外卖等官方网站与共享平台，让您足不出门即可享受到互联网给您带来便捷愉快的生活方式，进入“物业 互联网”的新模式。
——养老——
场景七
国家提倡与鼓励居家养老，居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。
物业公司依托社区养老，在小区内提供一种嵌入式的延伸、扩展服务，满足老年人生活的基本需求，让小区成为儿女们放心、安心、孝心的“养老房”。人以孝为先，房以服为荣，推动以孝为主题的“养老房”概念热度的上升，让这个概念与实践，将成为今后一个很长时期的热点话题。
张阿姨早晨在小区对面的超市买菜，李叔叔在小区健身区健身，吃完中午饭老俩口都在家午休，下午叔叔在老年活动中心打牌，阿姨在前楼王阿姨家唠叨。几点几分几时几刻，小区老年人的活动轨迹都会显示在您（业主）的手机中和我们物业的专用屏幕上，一担老人出了监控范围或可能发生摔倒等意外情况，您的手机和我们的屏幕上都会发出相同的报警内容，就近的物业工作人员马上会采取相对应的安抚措施。
每个老人的手上都带有一只gps定位智能手环，您和我们都可实时地监测着老人们的身体健康情况，血压、心跳、、、、、。您可根据老人的身体状况，在社区医生的建议下，到相应的专科医院就医，我们物业会派专人前去探望，如需要可帮助联系专业的陪护人员提供陪护。
——文化——
场景八
社区文化是一种管理艺术，一种减少成本的艺术。物业公司是小区的管理者，服务者，也是小区的组织者。小区内多元化的社区活动，其主要有引导功能、约束功能、凝聚功能、娱乐功能、激励功能、改造等功能。让人们从都市人 “陌生人” 的世界中解脱出来，从生活空间的单元化、独立化、封闭化中走出来，促进传统的人文生态，邻里之间关系的密切交往，满足人们对精神生活的需求，提供一个轻松、愉快、和谐的生活环境。
火火火火火
你是我的小呀小苹果儿
就像天边最美的云朵
春天又来到了花开满山坡
种下希望就会收获
号外，号外！借国庆中秋佳节来临之机，小区“舞出青春 舞动你我”杯，广场舞大赛将于十月一日上午九点在小区大广场举行，业主们以楼栋为单位报名参加，舞姿不居，人数不限，奖品多多，其乐融融。
到时将邀请全市广场舞大赛冠军队伍临场演出指导，组织附近小学拉拉队助兴，比赛期间将有其它各种娱乐节目、活动同时进行，晚上还有国产大片在广场露天上演。
您的放心，就是我们的安心，大家的安心，就是我们的放心！ |
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| 发表时间：〖2017/11/30〗 浏览次数：〖78〗 |
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