近日看到一篇文章，里面有这么一句话令人眼前一亮：“空姐式的微笑是露出8颗牙，酒店式的微笑是露出4～6颗牙，而物业式的微笑反而是将嘴部遮挡起来，要求从眼睛里看到‘笑容’”。作为物业人而言，一语中的，联想到最近公司其中一个小区的业主微信群里就有业主提到：“保安看到我都不笑一下，觉得不太舒服”，更是感触颇深。
也许业主只是随口一说，但足以说明我们在管理上确实存在这样的问题，而同时也证明 “发自内心的微笑”对于物业服务的重要性。特别是保安同志作为物业与业主接触频率最高的工作人员，一个敬礼加上一个微笑，一定会给业主留下好印象。员工见到业主“不笑”大概可以分为以下两种情况：一是不想笑，二是不好意思笑。“不想笑”是因为感情没到位，认为我只是在工作，没有必要对任何人报以微笑;“不好意思笑”是因为没有形成习惯，认为自己工作很平凡、不自信，见到业主能躲多远躲多远。实则不然，“微笑”不仅是一种表情，更是一种人生态度和沟通的手段。大家常常谈沟通，沟通最重要的前提就是态度，而良好态度的体现就是“微笑”，正所谓“伸手不打笑脸人”。为庆祝新能源集团公司20周年庆，新能源物业拍摄了一段微电影，其中有一段是关于奥都花城小区一对老夫妻的生活场景，当老奶奶推开门的那一刹那，多么慈祥的笑，多么温暖的笑，直指人心，尽管皱纹爬上了她的脸颊，却依然挡不住这一刻的温馨。大家笑谈：“老奶奶就是这部片子的最佳女主角”!
也许让每一位基层员工都学会“标准”的微笑不容易，可是如果每个人每天都在快乐的氛围中工作、生活，每天都带着好心情来面对业主，那岂不是不笑也难!作为各项目管理人员，我们有必要有意识地营造“微笑”氛围，利用平时开会、培训机会分享一些“微笑”案例，当我们真正把业主当家人看待，带着“爱”去工作的时候，才会有更多的理解与宽容，那样的笑容才会更加动人。这不是什么坏事，也不是什么难事，却是一件需要坚持的善事。相由心生，这也是自我修炼的一种途径吧! |
