一、物业公司处理业主家地板冒水案例
案情介绍：
2013年6月的一天，某物业公司接到某单元业主孙女士投诉，说家中所有木地板有水往外冒。物业公司立刻派维修工前去查看，
在其家所有水龙头关闭情况下，水表还在转，判定给水管有水渗入地板。物业考虑到此木地板较贵重，估计损失在2万以上；业主的
客厅、主卧房、客房全部进水，已给业主生活带来不方便。虽说给水管道还在保修期，施工方可能不承担赔偿费用。（处理此类问
题要相当慎重，不然夹在业主与施工单位中间两头受气）指出要按严格程序去操作：
1、召集施工单位工头、装修负责人、业主、物业有关人员到现场，由施工单位人员开凿寻找故障点。
2、故障找到后，拍照留下证据，根据现在判断谁的责任。（现在有些水管用塑料管，装修时容易造成渗水事故）经查是因为给
水管接头处渗水，判定现任由施工单位负责。
3、由业主提出赔偿费用及维修方案（只针对造成房间实际损失）和施工单位拿木地板样板去调查一下安装木地板费用，然后开
会提出各自理由及费用要求。物业协调，三方签订一个维修赔偿协议，最终施工单位赔2.4万元，木地板由业主自行安装，施工单位
负责限期处理给水管维修。
4、物业公司依据三方认可协议，督促各方认真执行，物业公司做好跟踪回访。
总结：出现此类事情业主想的是两个问题：
1、谁的责任及赔偿；
2、尽快处理。物业要有针对性地进行工作，加上热情、真诚态度，及解决了问题又增加了业主对管理处工作的理解。
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